1. Загальні положення

1.1. Цей документ є відкритою пропозицією фізичної особи-підприємця Папілета Лідія Євгеніївна, реєстраційний номер облікової картки платника податків 2709106704 (далі — «Виконавець», «MaliGuards Club K9»), укласти договір про надання послуг на викладених нижче умовах.

1.2. Оферта є публічним договором і договором приєднання відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України. Умови є однаковими для всіх клієнтів, крім випадків, прямо передбачених законом або цією Офертою.

1.3. Клієнтом є дієздатна фізична особа, яка замовляє та/або оплачує послугу для себе чи собаки, законним власником або належним утримувачем якої вона є.

1.4. Акцептом Оферти є оплата послуги або її частини, здійснення замовлення з наступним фактичним отриманням послуги чи інша дія, яка відповідно до закону підтверджує повну і безумовну згоду Клієнта з Офертою.

1.5. До акцепту Клієнт має можливість ознайомитися з актуальною редакцією Оферти. Якщо Клієнт не погоджується з її умовами, він не повинен оплачувати або отримувати послугу.

2. Терміни

Сайт — malinois.com.ua та інші офіційні вебресурси MaliGuards Club K9.

Послуга — кінологічні, консультаційні, навчальні, доглядові та інші послуги, запропоновані Виконавцем на Сайті або погоджені з Клієнтом у листуванні.

Курс — послідовна програма з визначеної кількості групових або індивідуальних занять.

Партнер — перевірений фахівець або суб’єкт господарювання, якого MaliGuards залучає до надання всього замовлення чи його частини з дотриманням погоджених стандартів.

Поважна причина — гостра хвороба або травма собаки чи Клієнта, ветеринарна заборона, надзвичайні сімейні обставини, евакуація, безпекова подія або інша виняткова обставина. Такі ситуації розглядаються індивідуально з урахуванням конкретних обставин і доступної підтвердної інформації.

3. Предмет договору та партнери

3.1. Виконавець зобов’язується організувати та надати Клієнтові обрану Послугу, а Клієнт — прийняти та оплатити її на умовах цієї Оферти й індивідуальних погоджень щодо виду, місця, часу та ціни.

3.2. Послуги MaliGuards можуть надавати як особисто Виконавець, так і кінологи, доглядальники та інші перевірені Партнери команди. Це дає змогу зберігати стабільний розклад і підбирати фахівця відповідно до формату замовлення.

Окрема згода на залучення Партнера не потрібна, якщо Клієнт і Виконавець письмово не погодили надання Послуги конкретним фахівцем.

Якщо Послугу було погоджено саме з конкретним фахівцем, про його заміну Клієнта повідомляють завчасно; Клієнт може погодитися на заміну або один раз перенести заняття без втрати внесеної суми.

3.3. Залучення Партнера не змінює погоджені з Клієнтом вартість, обсяг та стандарти Послуги. За організацію замовлення і належну якість Послуги перед Клієнтом відповідає Виконавець, якщо інше прямо не передбачено законом або окремою домовленістю Сторін.

3.4. Партнер отримує лише ті відомості про Клієнта та собаку, без яких неможливо безпечно й належно виконати замовлення. Такі дані використовуються виключно для надання Послуги та обробляються відповідно до законодавства про захист персональних даних.

3.5. Інформація на Сайті має описовий характер. Конкретні умови замовлення, які не врегульовані Офертою, можуть бути погоджені у Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, електронною поштою або іншим погодженим каналом зв’язку.

4. Замовлення, ціна та оплата

4.1. Актуальна ціна Послуги зазначається на відповідній сторінці Сайту або повідомляється Клієнтові до оплати. У разі розбіжностей застосовується ціна, письмово підтверджена Виконавцем для конкретного замовлення до його оплати.

4.2. Оплата здійснюється у гривні безготівково на рахунок Виконавця та/або через доступний платіжний сервіс.

4.3. Щоб обрані місце, час або період були гарантовано закріплені за Клієнтом, вноситься погоджена сума бронювання або передоплата відповідно до умов конкретної Послуги. До її надходження Виконавець може зорієнтувати щодо доступності, але не може гарантувати збереження бронювання, якщо письмово не підтвердив інше.

4.4. Клієнт отримує розрахунковий документ у порядку, передбаченому законодавством України.

4.5. Зміна ціни після оплати не впливає на вже оплачений обсяг Послуги. Додаткові послуги оплачуються окремо після погодження.

5. Спеціальні умови Курсу для початківців

5.1. Курс складається з 10 занять за програмою. У групі — не більше 8 собак. Повна вартість Курсу становить 4000 грн.

5.2. Для бронювання місця Клієнт оплачує 400 грн. Ця сума є оплатою першого заняття та входить до загальної вартості Курсу; вона не є штрафом або окремою платою за бронювання.

5.3. Після першого заняття Клієнт самостійно вирішує, чи продовжувати Курс. У разі продовження він доплачує 3600 грн за решту 9 занять протягом 24 годин після першого заняття або до початку другого заняття — залежно від того, що настане раніше.

5.4. Якщо у встановлений строк оплата продовження не надійшла, місце у групі більше не вважається закріпленим і може бути запропоноване іншому учаснику. Сплачені 400 грн у такому разі є оплатою вже проведеного першого заняття.

5.5. Розклад є плановим. Через погоду, безпекову ситуацію, організаційні або технічні причини дати можуть змінюватися. Клієнт купує 10 занять, а не 10 незмінних календарних дат.

5.6. Якщо плани змінилися і Клієнт повідомив про це більш ніж за 48 годин до першого заняття, він може на вибір:

— один раз перенести сплачені 400 грн на інший старт Курсу чи іншу групу за наявності місць; або
— отримати повернення 400 грн.

Для повернення достатньо повідомити Виконавця тим самим каналом, через який оформлювалося замовлення, та надати реквізити, якщо вони необхідні для здійснення платежу.

5.7. Якщо повідомлення про скасування надійшло менш ніж за 48 годин до першого заняття або Клієнт не прийшов без попередження, зарезервоване місце вже складно запропонувати іншому учаснику. Тому заняття вважається використаним, а 400 грн не повертаються і не переносяться.

У разі хвороби, травми, ветеринарної заборони, евакуації чи іншої виняткової ситуації MaliGuards розгляне можливість перенесення індивідуально. Права Клієнта, гарантовані законом, зберігаються.

5.8. Група навчається за послідовною програмою та зберігає спільний розклад, тому особистий пропуск Клієнта фінансово не компенсується і заняття вважається використаним.

Якщо Клієнт попередив не менш ніж за 48 годин, MaliGuards допоможе знайти можливість пройти ту саму тему з іншою групою протягом 3 місяців. Це можливо за попереднім записом і за наявності вільного місця; індивідуальне заняття до такого відпрацювання не входить.

Якщо протягом цих 3 місяців відповідної групи або вільного місця не було, 400 грн за таке заняття зараховуються в оплату індивідуального заняття.

5.9. У разі відмови від продовження вже оплаченого Курсу Клієнтові повертається вартість лише майбутніх ненаданих і не пропущених ним занять із розрахунку 400 грн за заняття, якщо про припинення участі повідомлено не пізніше ніж за 48 годин до найближчого заняття.

Якщо повідомлення надійшло пізніше, найближче заняття також вважається використаним.

5.10. Під час розрахунку повернення враховуються вже проведені заняття та заняття, зараховані відповідно до пунктів 5.7–5.9. Усі передбачені законом права Клієнта при цьому зберігаються.

5.11. Якщо заняття переносить Виконавець, воно не списується: Курс зберігає повні 10 занять.

5.12. Повітряна тривога та безпекова ситуація

За наявності диференційованого рівня повітряної небезпеки MaliGuards орієнтується на офіційні повідомлення та фактичну ситуацію в місці проведення заняття.

Жовтий рівень — заняття проводиться за розкладом, якщо фактична ситуація на місці дозволяє безпечно його провести. Кінолог та MaliGuards можуть прийняти рішення про зупинення або перенесення заняття, якщо обставини на місці створюють додатковий ризик для людей або собак.

Червоний рівень — якщо він триває за 45 хвилин до планового початку заняття, заняття переноситься. Інформація про перенесення повідомляється групі доступним каналом зв’язку.

Якщо червоний рівень оголошено вже під час заняття, заняття зупиняється відповідно до протоколу безпеки MaliGuards.

Наступні заняття дня не зсуваються автоматично.

5.13. Якщо через безпекову ситуацію відбулося менше половини заняття, воно не зараховується і переноситься.

Якщо відбулося більше половини заняття, MaliGuards оцінює, чи вдалося повноцінно опрацювати заплановану тему. Якщо ні, команда запропонує перенесення або інше співмірне рішення.

6. Інші групові та індивідуальні заняття

6.1. Кількість занять, склад групи, програма, графік та ціна інших курсів визначаються на Сайті або в письмовому погодженні з Клієнтом.

6.2. Особистий пропуск групового заняття відрізняється від перенесення з боку MaliGuards: група продовжує навчання за розкладом, а час кінолога залишається зарезервованим.

Тому індивідуальне відпрацювання, замороження місця чи повернення коштів не надаються автоматично та можуть бути погоджені окремо.

6.3. Індивідуальні заняття

Для бронювання обраного часу індивідуального заняття Клієнт вносить 500 грн, якщо письмово не погоджено інший розмір.

Ця сума входить до загальної вартості заняття. Решта вартості сплачується після проведення заняття, якщо інше не погоджено Сторонами.

Скасувати або перенести індивідуальне заняття без втрати внесених 500 грн можна не пізніше ніж за 24 години до його початку.

Якщо Клієнт повідомляє про скасування або перенесення менш ніж за 24 години, внесені 500 грн не повертаються та не переносяться, оскільки цей час уже був зарезервований за Клієнтом і можливість запропонувати його іншому клієнту обмежена.

Якщо Клієнт не повідомив про скасування та не прийшов на заняття, внесені 500 грн залишаються як компенсація зарезервованого часу кінолога, який був виділений для проведення цього заняття та не міг бути використаний для роботи з іншим клієнтом.

У разі поважних або непередбачуваних обставин MaliGuards може розглянути можливість перенесення індивідуально. Права Клієнта, гарантовані законодавством України, зберігаються.

6.4. Якщо індивідуальне заняття скасовується з боку MaliGuards, внесені 500 грн за вибором Клієнта переносяться на інший погоджений час або повертаються.

6.5. До індивідуальних занять також застосовується безпековий алгоритм, передбачений пунктом 5.12 цієї Оферти.

Якщо заняття не може відбутися через безпекову ситуацію відповідно до цього алгоритму, це не вважається скасуванням з боку Клієнта та правило про втрату 500 грн у зв’язку зі скасуванням менш ніж за 24 години не застосовується.

Внесена сума за вибором Клієнта переноситься на інший погоджений час або повертається.

7. Готель для собак та доглядові послуги

7.1. Умови проживання, період, вартість, харчування, догляд, додаткові послуги, порядок бронювання, скасування і повернення погоджуються з Клієнтом до передачі собаки та можуть уточнюватися окремими правилами або анкетою.

7.2. Клієнт зобов’язаний надати ветеринарний паспорт з актуальними щепленнями, завчасно обробити собаку від паразитів, надати звичний корм та правдиво повідомити про стан здоров’я, поведінкові особливості, агресію, втечі, алергії, ліки й спеціальний догляд.

7.3. Заради безпеки всіх собак і команди MaliGuards не зможе прийняти собаку з ознаками заразного захворювання, у стані, що потребує іншого рівня ветеринарного нагляду, агресивну до людей та/або тварин або без необхідної інформації та документів.

Команда пояснить причину такого рішення та, за можливості, запропонує подальші кроки.

7.4. Клієнт відшкодовує документально підтверджену шкоду, заподіяну його собакою людям, іншим тваринам або майну, якщо така шкода виникла внаслідок прихованої Клієнтом інформації, порушення ним правил або з інших підстав, за які він відповідає за законом.

8. Права та обов’язки Виконавця

8.1. Надати або організувати надання погодженої Послуги професійно, добросовісно та з урахуванням безпеки людей і тварин.

8.2. Добирати методику, послідовність вправ, склад групи та фахівця з урахуванням програми, запиту Клієнта, добробуту собаки й безпеки учасників. Істотні зміни погодженого формату або локації попередньо повідомляються Клієнтові.

8.3. Переносити або припиняти заняття через погоду, повітряну тривогу, загрозу безпеці, стан покриття, хворобу фахівця, недоступність майданчика чи іншу об’єктивну причину, повідомивши Клієнта доступним каналом.

8.4. Якщо дії Клієнта створюють реальну загрозу людям або тваринам, передбачають жорстоке поводження, істотне порушення правил безпеки чи приховування критично важливої інформації, Виконавець спочатку пояснює порушення та просить його припинити.

Якщо безпечно продовжити Послугу неможливо, її може бути зупинено. Оплачені кошти перераховуються з урахуванням фактично наданої частини Послуги та вимог закону.

8.5. MaliGuards бере на себе професійну організацію навчання, але результат формується спільно: він залежить від стану та індивідуальних особливостей собаки, регулярності відвідування, виконання домашніх завдань і послідовності дій Клієнта.

Тому конкретний строк або поведінковий чи спортивний результат не може бути наперед гарантований.

9. Обов’язки та відповідальність Клієнта

9.1. Своєчасно оплачувати Послуги, приходити у погоджений час, ознайомлюватися із сервісними повідомленнями про розклад і безпеку та дотримуватися обґрунтованих правил безпеки й рекомендацій фахівця.

9.2. Забезпечити належний фізичний контроль над собакою, використовувати справне спорядження та повідомляти про хвороби, травми, страхи, агресію, укуси й інші ризики.

9.3. Самостійно відповідати за виконання вправ поза заняттями та за рішення, прийняті всупереч рекомендаціям фахівця.

9.4. Клієнт відповідає за шкоду, заподіяну ним або його собакою, у межах та на підставах, установлених законодавством України.

10. Скасування, повернення та претензії

10.1. Спеціальні правила скасування, перенесення та повернення, встановлені для конкретних Послуг у розділах 5–7 цієї Оферти, мають пріоритет над загальними правилами цього розділу.

10.2. Повернення здійснюється на той самий платіжний засіб або за реквізитами, наданими Клієнтом, у розумний строк після погодження суми, але не пізніше строку, обов’язкового за законом.

10.3. Якщо скасування пов’язане з винятковими обставинами, Клієнт коротко повідомляє, що сталося.

Для перенесення або повернення оплати Виконавець може попросити співмірне підтвердження: медичну довідку без зазначення діагнозу, рекомендацію чи висновок ветеринарного лікаря, офіційне повідомлення про евакуацію, обмеження пересування або інший документ, який підтверджує відповідні обставини.

Виконавець не вимагає надмірних медичних чи інших приватних даних.

Рішення щодо перенесення або повернення повідомляється протягом 2 робочих днів після отримання достатньої інформації. Кожна ситуація розглядається індивідуально, добросовісно та без дискримінації.

10.4. Претензії щодо якості Послуги або розрахунку повернення надсилаються за контактами, указаними на Сайті, із зазначенням імені, номера телефону, дати та суті замовлення.

11. Безпека, повітряна тривога, форс-мажор та відповідальність

11.1. Під час повітряної тривоги, обстрілу або іншої загрози пріоритетом є безпека людей і тварин.

Під час проведення занять застосовується безпековий алгоритм, визначений пунктом 5.12 цієї Оферти.

Незалежно від установленого рівня небезпеки Клієнт зберігає право самостійно приймати рішення щодо власної безпеки та маршруту до укриття з урахуванням офіційних повідомлень.

11.2. Сторона звільняється від відповідальності за порушення, спричинене обставинами непереборної сили, у межах, передбачених законодавством, за умови причинного зв’язку між такою обставиною і порушенням.

11.3. Виконавець відповідає за власне винне порушення договору в межах, установлених законом. Жодне положення Оферти не виключає відповідальності, яку за законом не можна виключити або обмежити.

12. Інтелектуальна власність та фото/відео

12.1. Навчальні матеріали, тексти, фото, відео, графіка, логотипи та методичні напрацювання належать Виконавцю або використовуються ним на законних підставах. Їх копіювання чи комерційне використання без дозволу заборонено.

12.2. Публікація зображення Клієнта здійснюється на підставі окремої згоди або іншої законної підстави. Клієнт може повідомити про небажання потрапляти у рекламні матеріали до початку зйомки.

13. Персональні дані та повідомлення

13.1. Виконавець обробляє контактні, платіжні та пов’язані із замовленням дані в обсязі, необхідному для укладення і виконання договору, комунікації, обліку та виконання вимог закону.

13.2. Клієнт погоджується отримувати сервісні повідомлення щодо замовлення, розкладу, переносів і безпеки. Рекламні повідомлення надсилаються лише за наявності належної правової підстави.

13.3. Передача даних Партнерам допускається лише в необхідному для виконання замовлення обсязі.

14. Строк дії, зміни та припинення

14.1. Договір діє з моменту акцепту до повного виконання Сторонами зобов’язань.

14.2. Виконавець може змінювати Оферту шляхом оприлюднення нової редакції на Сайті. До замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оплати, якщо зміни не покращують становище Клієнта або Сторони письмово не погодили інше.

14.3. Виконавець може припинити договір у разі істотного порушення Клієнтом правил оплати чи безпеки. Невикористаний залишок коштів повертається за вирахуванням фактично наданих і правомірно зарахованих Послуг, якщо інше не встановлено законом.

15. Вирішення спорів та заключні положення

15.1. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується відповідно до законодавства України компетентним судом.

15.2. Недійсність окремого положення не тягне недійсності Оферти в цілому. Замість такого положення застосовується норма закону, найближча до його правомірної мети.

15.3. Якщо спеціальні письмові умови конкретної Послуги суперечать загальним положенням Оферти, застосовуються спеціальні умови, але вони не можуть звужувати невідчужувані права споживача.

15.4. До відносин Сторін застосовуються Цивільний кодекс України, закони України «Про електронну комерцію», «Про захист прав споживачів», «Про захист персональних даних» та інші чинні нормативно-правові акти України.

16. Реквізити Виконавця

Фізична особа-підприємець Папілета Лідія Євгеніївна
РНОКПП: 2709106704
Бренд: MaliGuards Club K9
Сайт: malinois.com.ua
Телефон: +380 63 848 28 28

Інші банківські та контактні реквізити повідомляються Клієнтові під час оформлення замовлення та/або зазначаються у розрахунковому документі.